Ao realizar compras na loja virtual da Yssa Joias, você concorda com os termos descritos nesta Política de Trocas e Devoluções, elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra segura e transparente para todas as clientes.
Se o produto recebido não atendeu às suas expectativas, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do CDC.
Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
O produto esteja em sua embalagem original;
Não apresente sinais de uso;
Esteja acompanhado dos acessórios enviados;
Seja enviado junto da nota fiscal ou comprovante do pedido.
Reembolso do valor pago:
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes;
Pix: o reembolso será feito em conta bancária indicada pela cliente em até 24H úteis.
Troca por outro produto:
A cliente poderá optar pela troca por outro item disponível em estoque. Nesse caso, o custo do novo frete será de responsabilidade da cliente.
Frete:
O valor do frete será reembolsado apenas em casos de devolução total do pedido. Em devoluções parciais, o valor do frete não será restituído.
Se o seu produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar análise em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para isso:
Envie um e-mail para [email protected] ou WhatsAPP 11 93911-9351 com:
Número do pedido;
Foto ou vídeo mostrando o defeito.
A solicitação será analisada pela equipe da Yssa Joias, e, se necessário, o produto deverá ser enviado para avaliação técnica.
Produtos com sinais de mau uso não serão considerados defeito de fabricação;
O prazo de análise pode ser de até 07 dias corridos após o recebimento da peça.
Troca pelo mesmo produto, sem custo adicional;
Vale-compra no valor do item;
Reembolso integral do valor pago.
Se seu pedido chegar com algum item faltando ou com a embalagem avariada, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
Envie um e-mail para [email protected] ou WhatsAPP 11 93911-9351:
Número do pedido;
Foto da embalagem recebida;
Descrição do problema.
Após análise, a Yssa Joias poderá oferecer:
Reenvio do produto sem custo;
Vale-compra;
Reembolso do valor do item faltante.
É responsabilidade da cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.
Nos casos de:
endereço incorreto;
número ausente;
complemento faltando;
CEP inválido;
o custo do reenvio será de responsabilidade da cliente.
Caso o pedido retorne por erro no endereço informado e a cliente opte pelo cancelamento, o valor do frete será descontado do reembolso.
Para solicitar trocas, devoluções ou relatar qualquer problema com seu pedido, entre em contato pelo e-mail ou whatsapp:
Nossa equipe está pronta para ajudar e garantir a melhor experiência com a Yssa Joias.
